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クラウドソーシング市場に定着する相場

コスト減の負担までワーカーに求められる現状

Web Designingに載っていた見積もりであれば、現実的には提出した見積もりについての積算根拠を打ち合わせなどを通して仔細な説明を行うことで、クライアントの抱える不安や疑問が取り除かれていき発注へと至ることになるでしょう。そのため、一見同じ提示要件でも1から10のことまでをする内容もあれば、1だけをこなす内容もあるため、見積もり価格には開きが生じており、それ相応の金額の見積もりにはディレクション費も含められているものと考えられます。

対して、クラウドソーシングでは依頼者（発注者）側は事前に上限予算だけを決めている場合が多く、肝心の依頼内容については何をどうして欲しいのかさえも理解し難い状態のものが見られます。

依頼者（発注者）の中にはWebやインターネットに疎く、その利用実態の中には、「こんな風にしたい・こんなことができるようにしたいというイメージはあるが、うまく文章にすることができないから伝えることもできない、必要なものが何かもよくわからないから、お任せしよう。登録してるワーカーさんはプロだから安心です！って書いてあるし...」という形で丸投げでの依頼が行われることも多いと言えます。

その結果、ワーカーが制作に必要な情報を聞いても、依頼者（発注者）はその横文字が何のことを指しているのかも分からず、コミュニケーションが成立しない、はたまた返事が返ってきても指示が曖昧、しだいに連絡は途絶え、案件そのものが進まなくなったり有耶無耶にされてしまうなど、依頼者（発注者）とワーカーとの間に起きるミスコミュニケーションが原因で最悪の事態に至ることも少なくないわけです。クラウドソーシング市場が成長する一方で、ミスマッチを引き起こす割合も多くなっているのには、このような問題があります。

そもそもクラウドソーシングがコストを下げられるのは時間と場所にとらわれることなく「クライアント」と「デザイナーやプログラマー」を直接つなぐことによって、単純にこれまで発生していた旅費・交通費と一番大きなものはディレクション費というコストが省けることによる対価と言えます。そのコストが省けた分の労力を最大限担わなければいけないのは、本来は依頼者（発注者）側であるため、しっかりとした提案依頼を行えていることを前提にクラウドソーシングの機能は活きるといえます。

たとえ疎くともクラウドソーシングで依頼するだけインターネットが使えるのであれば、ターゲットや作って欲しいものにどういう役割をもたせたいのか、達成したい目標は何なのかは伝えることができて然るべきです。ワーカー側がそんなところから聞き出している現状では、やはり価格に対してディレクションまで求められる実態とで乖離が大きすぎて、クラウドソーシングの機能が活かされるはずもありません。

また、その問題をシステム運営側はディレクターを入れることで解消しようとしているのは、「クライアント」と「デザイナーやプログラマー」を直接つなぐことでコストを下げられているクラウドソーシングそのものの意義が軽薄になるだけで、本末転倒なことであるように思われます。

LancersのWebディレクターがクラウドソーシングで求められる理由より

クラウドソーシングにより、いつでもどこからでもエンジニアやデザイナーに仕事を依頼できる時代となりましたが、直接クリエイターとやりとりをすることがメリットのクラウドソーシングにおいては、発注者自身が適格に仕事を発注する必要があるのも事実です。

とはいえ専門的な知識はすぐに身に付くものではないため、発注者の意図を理解し、エンジニアやデザイナーへ依頼をするWebディレクション能力が非常に求められているのです。

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クライアント、ディレクター、デザイナー、エンジニアの全員があえて非対面で進めなければいけないような状況は、よっぽどの信頼関係でも築かれてない限り無謀で、顔見知りですらないもの同士がわざわざコストを高めてまでそんな危ない橋を渡るメリットは、依頼者（発注者）側にもディレクターを含めたワーカー側にも現状のクラウドソーシングには残念ながら全くあると思えません。

Win-Winになるために変わらなければならないこと

値上げ=Win-Winの関係は現実的に起こりえません。一度相場として定着すると、もはや依頼者（発注者）側が一様に価格を上げることも、システム運営側が上げることもないでしょう。また、単価が安いということについても、クラウドソーシング市場は単価が安くなるスピードが非常に速かったというのが実態であって、これはクラウドソーシング市場に限らず関連する業界も同様で、印刷業界では単価だけでなく物量まで減り続けている状況であり、Web業界も印刷業界を追うように制作面の単価が下がる一方で効率化の追求に一本化されようとしています。このような現状の景況を考えると、クラウドソーシング市場が少しでもWin-Winの関係になるために必要なのは、まずはワーカーが効率的に仕事ができる環境を整えることに帰結せざるを得ないでしょう。

システム運営側も発注者自身が適格に仕事を発注する必要があるのも事実です。とはいえ専門的な知識はすぐに身に付くものではないというところに気づいているのであれば、ワーカー側にディレクションを求めるのではなく、クライアントである依頼者（発注者）側のレベルアップにこそ注力した活動を考えられた方がシステム運営側・クライアント側・ワーカー側の3者においてもwin-winの関係に今後なっていけるものと考えられます。

たとえば、システム運営側でクライアント向けのRFPの講習をオンライン上で開催、その講習を受けてもらった上でアカウントに紐付けてオンラインテストを実施、その点数に応じて初級・中級・上級を認定、仕事内容（カテゴリ）毎に中級以上でしか依頼できない、上級でしか依頼できないなどの制限を設けることが最低限必要なように思われます。クラウドソーシングを使おうという時点で行動力はもともとあるわけですから、依頼者（発注者）は依頼したい仕事内容が依頼できる級になるまでの勉強労力ぐらいであれば厭わないと思われます。

もちろん講習についてはオンラインだけでなく、オフラインでも行うことでシステム運営側にとってもクラウドソーシング自体の知名度を上げる活動にもつながるでしょうし、ミスマッチを減らすことができればリピート率の向上にもつながるでしょう。またクライアントである依頼者（発注者）も世の中、知っていないと損することばかりなわけですから、ある程度の知識を身に付けることは依頼することだけに役立つのではなく、ワーカーに作ってもらったものをその後活用するにあたっても大いに役立つでしょうし、またクラウドソーシングとリアルで依頼すべき内容とを使い分けができるようになれば、関連する業界にもプラスの影響が波及するでしょう。そして、ワーカーも効率的に仕事が進めやすくなると数を多くこなせられるようになることで受注数が増やせ、（クラウドソーシングの特性上）いわゆる薄利多売である形は残念なところでしょうが今まで以上に稼ぐことができるようになる可能性は十分高くなると考えられます。

クラウドソーシング市場が大きく成長していく中で、自分が身を置くWeb業界については波及してくる影響が最小限にとどまってほしいというのが情けない本心・本音ではありますが、クラウドソーシングは非常に優れた仕組みでありますので、自分自身ディレクション業務にまわってこれからも頼ること・頼らざるをえないことが多くあろうことから、ワーカーの方々にとってより仕事がやりやすくなることを切に願います。