どのような環境でどういう時に発生したか
Apple TV 4KをHDMIでテレビにつなげ、Wi-Fi に接続しており、Apple TVのApp StoreからAmazon Prime Videoをダウンロードした環境。
Amazon Prime Videoでアニメやドラマなどのシリーズ物を視聴していると、エピソードの再生の最後に次のエピソードを自動的に再生してくれる便利な仕様となっているが、そのシリーズ物のエピソードの連続再生の際に次のエピソードを上手く読み込むことができなかったのか、
問題が発生しました 後でもう一度お試しください。ヘルプの詳細は、amazon.co.jp/videohelpをご覧ください。
のメッセージが表示された状態でそのまま止まってしまう。もちろん、そのまま放置していると、Apple TVで一定時間操作がなかった場合に再生が開始される空撮スクリーンセーバへと切り替わってしまう。
毎回、先の「問題が発生しました」画面を見せられ、そのまま放置していると空撮スクリーンセーバ映像を見せられるの繰り返しで、次のエピソードが気になりますが、この状態に陥ると、手動でリモコン操作をして、Amazon Prime VideoのHOME画面に戻って、再度タイトルを探し、次に視聴するエピソードを選択するといった手間が掛かる状態が続いていました。
Amazon Prime Videoの「問題が発生しました」で検索して、いろいろな解決施策が見つかり、それらを実施することで結果的に一時的な解決はできたのですが、しばらくするとこの現象が再発し根本的な解決には至りませんでした。一時的な解決にはつながったので、Amazon Prime Videoの「問題が発生しました」に有効とされるトラブルシューティングをいくつか紹介します。
Apple TVを再起動する
一番簡単に試せる方法で真っ先にやってみるべきなのが、再起動です。Apple TV 4Kでは、次の2通りの方法で再起動できます。
一つ目はシンプルに画面で次の操作を選択します。
- 「設定」
- 「システム」
- 「再起動」
2つ目は、リモコンのボタン長押し操作だけで再起動することができます。リモコンのボタン長押しの再起動は「MENU」と 
ボタンを同時に長押しするだけです。
Apple TV のランプが点滅し始めたらボタンを放します。
筆者の場合は、再起動は何度も試みましたが、解決できなかったので次の紹介の方法に移りました。
Amazon Prime Videoアプリが最新か確認する
Apple TVのApp Storeにアクセスし「プライムビデオ」で検索します。
- 最新バージョンではない場合、アプリの詳細ページに「アップデート」のオプションが表示されますのでアップデートをかけてください。
- バージョンが最新である場合「開く」となりますので、問題ありません。
自動アップデートをONにしていれば、確認せずとも普段使いの中で最新バージョンになっているはずです。
筆者も確認しましたが、Amazon Prime Videoのアプリは最新バージョンでここでも問題が見当たらず解決できなかったので次の紹介の方法に移りました。
Apple TVのOSが最新か確認する
Amazon Prime Videoで発生する問題なので、そもそも再生できているのであれば、Apple TVのOSが最新かどうかはあまり関係なそうですが、一応確認しておきましょう。ソフトウェアを自動的にアップデートするように Apple TV を設定している場合は、確認せずとも普段使いの中で最新バージョンになっているはずです。
- 「設定」
- 「システム」
- 「ソフトウェア・アップデート」
アップデートがある場合は、「ダウンロードとインストール」を選択します。アップデートがダウンロードされたら、Apple TV が再起動し、アップデートの準備に入ります。アップデートが終わるまで、Apple TV の接続を外したり、電源から切断したりしないでください。アップデートが終わると、Apple TV は自動的に再起動します。
アップデートがない場合は、「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示されます。筆者も確認しましたが、Apple TVのOSは最新バージョンでここでも問題が見当たらず解決できなかったので次の紹介の方法に移りました。
すべて一旦電源から取り外す
電源コンセントと繋がっているApple TV、テレビ、Wi-Fiルータのすべてを一旦、電源コンセントから外します。電源コンセントから外すことによって、これらを強制リセットすることができます。コンセントを外してから30秒以上待って、元通りつなぎ直します。
結果的に一時的な解決につながったのは、この手段でしたが、しばらくするとシリーズ物の視聴の最後に再び「問題が発生しました」現象が発生し根本的な解決には至りませんでした。頻繁にコンセントを抜き差しするのも良くないので、この問題は解決できないまま、放置しています。Apple TV、テレビ、Wi-Fiルータといったハードウェア側の問題なのか、それともAmazon Prime Videoのようなソフトウェア側の問題なのか原因はわからずです。